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Foire aux Questions
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J’ai un compte avec vous, mais je ne commande actuellement pas en ligne. Que dois-je faire pour établir un compte en ligne? |
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Cliquez sur le lien « Enregistrer à un compte? » situé dans la boîte d’ouverture de session. Ajouter les informations et cliquez sur « Enregistrer ». |
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Je veux établir un compte avec votre compagnie. Que dois-je fare? |
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Cliquez sur « Nouvelle application de Compte » situé au bas de la page d’accueil. Sélectionnez le formulaire approprié et imprimez-le. Une fois le formulaire rempli, veuillez le renvoyer par fax/télécopieur au numéro indiqué sur le formulaire et un représentant du service à la clientèle vous contactera afin de configurer le compte. |
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Avez-vous une fonctionnalité "commande rapide" sur votre site permettant de faire au lieu d’avoir à chercher chaque catégorie? |
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Oui. C'est la « commande rapide » qui se trouve dans la barre d'en haut du site Web. |
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Recevrai-je un email de confirmation pour ma commande? |
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Oui. Une fois votre commande complétée et soumise, un mail de confirmation sera envoyé à l’utilisateur confirmant que la commande a été placée. En cas de problèmes avec la commande, veuillez contacter notre service à la clientèle. |
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Puis-je passer en revue l’historique de mes commandes? |
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Oui. Cliquez sur le lien « Suivi des commandes et historique » situé au bas de la page d’accueil. |
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Puis-je utiliser une carte de crédit pour payer ma commande? |
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Oui. Hilco Vision accepte MasterCard, Visa et American Express. Veuillez noter que toute votre commande, y compris le fret, seront inclus au moment de compléter la commande. Il arrive parfois qu'un produit ait un délai de livraison. Vous serez facturé pour le produit commandé au moment de la commande et le produit sera expédié dès sa disponibilté. |
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Votre site Web a-t-il une section « Favoris » qui me permettra de commander facilement les produits « les plus commandés »? |
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Oui. Cliquez sur "Recommander rapidement" dans la section de Mon compte du site Web (situé en haut de la page d’accueil à l’extrême droite). |
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Avez-vous des réductions spéciales sur le volume des produits? |
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Oui. Les réductions se trouvent dans notre catalogue. Des réductions sont appliquées aux produits une fois qu’ils sont ajoutés au panier d’achat. Des prix spéciaux et rabais tels que "Acheter X et obtenir un GRATUIT" ou "X OFF" s'appliquent si vous achetez plusieurs produits qui ne sont pas toujours affichés sur le site. Ils seront pris en compte au moment de la facturation. |
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Quelle est la meilleure façon de chercher des produits qui m’intéressent? |
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Nous vous avons fourni un certain nombre d’options différentes. En voici quelques-unes :
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Puis-je consulter votre catalogue en ligne? |
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Oui. Notre catalogue comprend plus de 300 pages de produits de Soins Oculaires. Vous pouvez cliquer sur le lien Catalogues en Ligne au bas de n’importe quelle page sous Bibliothèque de ressources et vous pourrez consulter le catalogue. |
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Votre entreprise a-t-elle des vidéos en ligne avec des instructions sur les produits? |
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Oui. Cliquez sur le lien « Vidéos de Produits » en-dessous de « Bibliotèque de Ressources » située au bas du site Web. |
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Comment changer mon mot de passe? |
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Cliquez sur « Voir mon profil » dans la section Mon compte du site Web (située en haut à droite de la page d’accueil). |
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J’ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser? |
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Cliquez sur le « Mot de passe oublié? » situé dans la boîte d’inscription. Entrez votre nom d’utilisateur et cliquez sur le bouton "Récupérer". |
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Votre entreprise répare-t-elle des lunettes? |
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Oui. Cliquez sur le lien « Réparation des lunettes » en-dessous de « Bibliotèque de Ressources » située au bas de la page. Vous pourrez voir tous nos services et tarifs de réparation de lunettes. Vous trouverez également un bon de commande à remplir et à envoyer pour faire réparer vos lunettes. |